新光產險榮獲品牌形象獎

卓越最佳保險評比大調查-吳欣穎

七大獎項透視民眾意向
萬眾選一 保險業各展千秋
文‧吳欣穎 

由《卓越雜誌》所舉辦的《二○一五卓越最佳保險評比》共有十一家保險公司獲獎,透過實際調查將臺灣保險特色呈現出來,讓大眾更加認識優質保險團隊,也給各大業者實至名歸的肯定。

根據金管會統計,依現行臺灣地區共有二十三家人壽保險公司作為選擇對象,本次《二○一五卓越最佳保險評比》委託世新大學民意調查研究中心,對全國二十二縣市二十歲以上一般民眾進行為期一個月的電話訪問,最後在九五%信心水準、抽樣誤差在正負四.二%以內,完成第一階段評選;第二階段評選則加入產、官、學者意見。
透過本次調查,本刊不僅希望凸顯民眾重視的保險指標給業者參考,更希望透過指標評比,提供保險先進們精益求精的方向。調查結果顯示民眾最在意的保險指標前三名分別為永續經營能力、服務品質、整體品牌形象。

永續經營 保險守護你的未來

保險替民眾帶來的是長時間的「投資」與「保障」,也因一簽字便是動輒數十年的合約,各業者的「永續經營」能力成為民眾最在意的保險指標。本次《二○一五卓越最佳保險評比》永續經營獎,分別由金控類人壽保險公司─臺銀人壽得到六六.八%民眾支持、非金控類人壽保險公司─中華郵政得到四二.九%民眾支持、產物保險公司由專家學者評選─兆豐產險獲獎。
臺銀人壽董事長陳素甜在頒獎典禮上說:「各位保險業先進各有各的特色,但民眾若多上一張由國家掛保證的保單,一定能讓個人保險規劃更加完整。」近年臺銀人壽獲中華信用評等公司授予長期發行信用評等及財務實力評等等級「twAAA」、美國標準普爾公司授予長期信用評等等級「A+」,再再顯示信用水準備受肯定。
陳素甜也表示,臺銀人壽雖為國營單位,但「專業、創新、熱忱、服務」一直是該單位的經營理念,結合金控集團資源,臺銀人壽期待能持續成為客戶最信賴與滿意的優質國營壽險公司。
中華郵政臺灣地區郵政業務源於劉銘傳任臺灣巡撫時,百年老店的安心,深植民心得信賴經營。中華郵政副總經理吳元仁表說:「自民國二十四年開辦簡易人壽保險業務,中華郵政據點高達一千三百間,便利性極高,加上小額、低門檻的投保特色,替全民提供保障」。
他也表示,雖然中華郵政不是金控下的壽險公司,也只是公司眾多業務中的一個部門,但努力及珍惜客戶的心意,絕對不亞於同業。
然而,除了人壽險需要永續經營,民眾的產物也需要永續照護,兆豐產險總經理陳瑞表示,「所謂的保險,一是防損,一是保障,因此兆豐時時針對風險管理進行辨識與控管。」兆豐產險著力於工程保險、汽車保險、火災保險等產品,並結合兆豐金控通路,積極發展個人性的業務,提供客戶預防高風險能力。
陳瑞說:「兆豐產險是間八十年的老公司,很榮幸能獲得此次卓越保險評比頒發的永續經營獎,這對兆豐產險而言,除了是肯定外,更是責任」!

追求服務品質 保險是人的事業

除了永續經營的能力,服務品質是民眾選擇保險時第二在乎的關鍵。《二○一五卓越最佳保險評比》服務品質獎由金控類人壽保險公司─富邦人壽得到五○%民眾支持獲得。富邦人壽副總經理王銘華表示,因應數位時代,富邦人壽官方網站的保戶會員專區「網路e方便」全新改版,加上實體櫃台服務,希望能提供保戶最完善的服務品質。
王銘華說:「富邦人壽鼓勵員工在服務保戶的過程中,以作業零錯誤、流程零耽擱、文件零照會、溝通零距離、客戶零抱怨的五零服務概念為持續進步的目標,用創新思維簡化流程給予民眾服務」。

品牌形象 替民眾媒合最佳保險

根據世新大學民意調查研究中心調查結果顯示,整體品牌形象是民眾選擇投保時第三重要的指標。《二○一五卓越最佳保險評比》品牌形象獎由金控類人壽保險公司─國泰人壽得到四九.一%民眾支持、非金控類人壽保險公司─全球人壽得到七一.四%民眾支持、產物保險公司由專家學者評選─新光產險獲獎。
在台上喊出「實至名歸」的國泰人壽副總經理林金樹表示,國泰人壽是國內老字號的壽險公司之一,面對眾多後起之秀的激烈競爭,能勇奪本次評比金控類壽險公司最佳品牌形象獎,證明國泰人壽及母公司國泰金控誠信正派經營、真心關懷社會的品牌形象,深植人心。
國泰人壽認為,公司銷售是無形的商品,僅憑一紙保單就能提供保戶高枕無憂的生活保障,如何贏得保戶信賴、付託,品牌形象絕對是無形、無價的最重要關鍵因素。
「你的人生,我們責無旁貸」全球人壽總經理馬君碩表示,全球人壽一直秉持「全心照顧」的精神及發揮保險事業「愛與關懷」的崇高意義,希望為保戶及其所愛的家人,提供專業保險與退休規劃服務,滿足每個家庭獲得安心的權益。
馬君碩表示說:「此次能獲殊榮,對以卓越團隊、優質服務,並重視企業品牌形象的全球人壽來說,實為高度肯定與鼓勵」。
根據新光產險總經理何英蘭分析,今年公司內部個人保險的成長率較企業保險好,最主要的原因在車險因新車銷售量的成長及車商通路的開發;旅遊風氣的蓬勃帶動傷害險及旅平險。如果以賣得比較好的商品來說,由於民眾對自身安全及責任意識的增加,汽車任意險、住宅綜合產品反應良好。
何英蘭說:「新光產物保險已成立五十二年,雖然是國內前三大產險公司,但在無論財務安全、業務員專業素養、售後及理賠服務等方面我們皆不斷努力自我提升,如今能獲得《卓越雜誌》所頒獎項,著實備感光榮」。

公益社會 保險守護寶島子民

除了照顧保戶外,提倡「企業社會責任」更是各行各業致力發展的品德目標,《二○一五卓越最佳保險評比》企業社會責任獎由金控類壽險公司─新光人壽得到四一.九%民眾支持獲獎。新光人壽資深副總經理邱立權說:「如何在企業邁向永續經營的同時,發揮對環境、社會友善共好的精神,創造永續價值,是我們持續努力的方向」。
邱立權表示,未來新光人壽將持續秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,用「在地的新光,道地的服務」的精神來回饋社會。

適時應變 保險補足社會不足

面對人均壽命的提高、尚未成熟的社會保險制度,保險業者紛紛活用「企業較政府彈性」的優勢,快速打造適合現代人的保險產品,彌補社會保險制度的不足。《二○一五卓越最佳保險評比》產品創新獎由非金控類人壽保險公司─三商美邦人壽得到三○%民眾支持獲獎。
三商美邦人壽副總經理陳宏昇表示,三商美邦人壽以年輕富創意為優勢,希望以創新的思維,研發符合市場需求的保險商品,協助每一位客戶兌現對家人的「愛」與「責任」,並以成為最具有價值的壽險公司為目標。
除了追求保單創新,保單是否提供全方位照護也是民眾關心的指標之一,《二○一五卓越最佳保險評比》最佳保單獎由非金控類壽險公司─遠雄人壽得到五○%民眾支持獲獎。
遠雄人壽副總經理趙學欣表示,「保險,就是提供客戶量身訂做風險管理」,而遠雄人壽長期致力於保單創新與開發,總能早先一步為客戶設想所需。譬如說,看見國人對醫療照護的需求,遠雄人壽長期投入健康醫療保險商品研發,首創「理賠無上限之醫療保險」、「保安心重大傷病一年定期健康保險附約」,保障範圍比業界銷售的重大疾病商品,更為廣泛,提供國人最安心的保障。
此外,遠雄人壽除了在保險商品上給予客戶安心保障,更無微不至提供各種貴賓禮遇,致力希望為保戶增添好生活,如生日好禮、特約商店優惠、特約醫療機構專案服務等,創造出「不只一張保單,加值服務更多」的價值。

挖掘潛力 業者追求更上層樓

加入學者意見,本刊期許除了調查出優秀的國內保險公司,更替民眾評選出具十足發展潛力的保險公司。《二○一五卓越最佳保險評比》最佳潛力獎由非金控類壽險公司─宏泰人壽獲獎。
「看見需要,用愛承擔」是宏泰人壽的企業理念,除了致力研發各項創新保險商品,提升國人保險觀念及保障外,宏泰人壽更關注社會公益,積極落實保險事業愛與關懷的精神。由專業經理人團隊領航宏泰人壽,透過專業穩健的資產管理能力,不做高風險投資,為所有保戶權益與公司的「穩健」經營打拚。
金管會副主委王儷玲表示,二○一四年世界各國保險密度臺灣位居第九、二○一四年世界各國保險滲透度臺灣居冠,這些數據都顯示,保險對臺灣社會來說實屬必須,各家業者也可以此數據為鑑,在獲獎的同時繼續精益求精,追求卓越。
首屆《二○一五卓越最佳保險評比》在各界掌聲下順利落幕,《卓越雜誌》與產、官、學各界期許保險業者能精益求精,為保險市場提供更優質的服務。